Penilaian Kepuasan Layanan
Kegiatan penilaian kepuasan layanan merupakan suatu proses evaluasi kesesuaian antara harapan terhadap kualitas layanan dengan kinerja kualitas layanan yang dirasakan oleh pengguna layanan. Penilaian kepuasan perlu dilakukan untuk memperoleh gambaran tentang kebutuhan perbaikan kualitas layanan secara terus menerus di Universitas Sari Mulia. Sasaran penilaian kepuasan layanan di Universitas Sari Mulia adalah mahasiswa, dosen, tenaga kependidikan, alumni, user dan mitra kerja. Berikut ini merupakan tujuan dan ruang lingkup penilaian kepuasan layanan:
Tujuan
Lembaga Penjaminan Mutu (LPM) menyelenggarakan penilaian kepuasan layanan di Unversitas Sari Mulia dengan tujuan:
1. Mengukur sejauh mana penyelenggaraan pelayanan yang telah dilakukan oleh unit kerja pelayanan.
2. Mengukur kepuasan mahasiswa, dosen, tenaga kependidikan, alumni, user dan mitra kerja.
3. Mengetahui kelemahan maupun kekuatan kualitas pelayanan masing-masing unit pelayanan.
4. Sebagai bahan penetapan rencana tindak lanjut perbaikan kualitas layanan.
5. Sebagai umpan balik dalam memperbaiki kualitas layanan.
Ruang Lingkup
Kepuasan layanan diukur melalui kinerja pelayanan, yang meliputi:
1. Layanan manajemen
2. Layanan alumni
3. Layanan kerjasama
4. Layanan kemahasiswaan
5. Layanan pengelolaan dan pengembangan SDM
6. Layanan pengelolaan keuangan
7. Layanan sarana dan prasarana
8. Layanan proses pendidikan
9. Layanan pelaksanaan penelitian dan pengabdian kepada masyarakat
10. Layanan ICD
11. Layanan Mahasiswa Baru