Ruang lingkup survei kepuasan para pemangku kepentingan ini menilai bagaimana Dosen, Tenaga Kependidikan dan Mahasiswa mendapatkan layanan oleh institusi. Layanan yang diberikan di Institusi bervariatif sesuai dengan penerima layanan.
Pelaksanaan survei kepuasan ini dilaksanakan melalui tahapan perencanaan, persiapan, pelaksanaan, pengolahan dan penyajian hasil survei, yang mencakup langkah-langkah, sebagai berikut:
- Menyusun instrumen penilaian
- Menentukan besaran dan teknik penarikan sampel
- Menentukan responden
- Melaksanakan penilaian
- Mengolah hasil penilaian
- Menyajikan dan melaporkan hasil
Hasil pengukuran tingkat kepuasan pemangku kepentingan terhadap layanan berupa indeks kepuasan (1-4). Indeks kepuasan tersebut selanjutnya akan dianalisis dengan teknik statistik deskriptif. Proses pengolahan data dilakukan dengan program Excel. Selanjutnya melakukan penyusunan tabel klasifikasi untuk menentukan nilai rata-rata kepuasan tiap aspek yang didapatkan, sehingga dapat disimpulkan tingkat kepuasan. Berdasarkan nilai rata-rata tersebut dapat disusun tabel klasifikasi skala kepuasan pemangku kepentingan terhadap layanan di Universitas Sari Mulia. Adapun tabelnya adalah sebagai berikut:
| Nilai | Range | Klasifikasi Kepuasan (KK) |
|---|---|---|
| 1 | 0 s.d 55 | Kurang Puas (KP) / Kurang (K) |
| 2 | 56 s.d 70 | Cukup Puas (CP) / Cukup (C) |
| 3 | 71 s.d 85 | Puas (P) / Baik (B) |
| 4 | 86 s.d 100 | Sangat Puas (SP) / Sangat Baik (SB) |
Berikut ini adalah Hasil Grafik Penilaian Kepuasan Layanan Tahun Akademik 2023/2024 Semester Ganjil :
Fakultas Kesehatan
Responden Mahasiswa :
Grafik Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Kemahasiswaan
Grafik Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Manajemen,LPPM dan Kesehatan
Grafik Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Adm Keuangan,Laboratorium,Sistem Informasi&Smart Campus,Perpustakaan dan Sarana Prasarana
Grafik Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Proses Pendidikan
Responden Dosen :
Grafik Hasil Survei Kepuasan Dosen terhadap Layanan Manajemen,LPPM,Pengelolaan dan Pengembangan SDM
Grafik Hasil Kepuasan Dosen terhadap Layanan Adm Keuangan,Laboratorium,Sarana Prasarana,Perpustakaan,Sistem Informasi dan Smart Campus
Fakultas Humaniora
Responden Mahasiswa :
Grafik Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Kemahasiswaan
Grafik Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Manajemen,LPPM dan Kesehatan
Grafik Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Adm Keuangan,Laboratorium,Sistem Informasi&Smart Campus,Perpustakaan dan Sarana Prasarana
Grafik Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Proses Pendidikan
Responden Dosen :
Grafik Hasil Survei Kepuasan Dosen terhadap Layanan Manajemen,LPPM,Pengelolaan dan Pengembangan SDM
Grafik Hasil Kepuasan Dosen terhadap Layanan Adm Keuangan,Laboratorium,Sarana Prasarana,Perpustakaan,Sistem Informasi dan Smart Campus
Fakultas Sains dan Teknologi
Responden Mahasiswa :
Grafik Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Kemahasiswaan
Grafik Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Manajemen,LPPM dan Kesehatan
Grafik Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Adm Keuangan,Laboratorium,Sistem Informasi&Smart Campus,Perpustakaan dan Sarana Prasarana
Grafik Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Proses Pendidikan
Responden Dosen :
Grafik Hasil Survei Kepuasan Dosen terhadap Layanan Manajemen,LPPM,Pengelolaan dan Pengembangan SDM
Grafik Hasil Kepuasan Dosen terhadap Layanan Adm Keuangan,Laboratorium,Sarana Prasarana,Perpustakaan,Sistem Informasi dan Smart Campus
Responden Tenaga Kependidikan :
Grafik Hasil Kepuasan Tenaga Kependidikan terhadap Layanan Manajemen,LPPM Bidang PkM,Pengelolaan dan Pengembangan SDM
Grafik Hasil Kepuasan Tenaga Kependidikan terhadap Layanan Adm Keuangan,Laboratorium,Sistem Informasi&Smart Campus,Perpustakaan dan Sarana Prasarana
